Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juillet 2025
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur notre site www.clozzle.com, exploité par l’entreprise CLOZZLE, immatriculée sous le numéro SIRET 35352030700029, TVA intracommunautaire FR84353520307, dont le siège est situé au 2 rue de Blaye, 17340 Châtelaillon-Plage, France.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@clozzle.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE transposée dans le Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@clozzle.com, en mentionnant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
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Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
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Les accessoires (sacs, ceintures, etc.) doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
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Tout retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
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Le retour doit être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client après demande.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Les sous-vêtements
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Les boucles d’oreilles
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Les articles en promotion ou en fin de série (mention « vente finale »)
4. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé :
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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Les frais de livraison express ne sont pas remboursés (29,99 €), sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Commande non reçue
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Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement.
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Toute réclamation concernant une non-livraison doit être faite dans les 14 jours suivant la date estimée de livraison.
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Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
6. Délais de livraison
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Livraison standard gratuite : 7 à 10 jours ouvrés
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Livraison express : 5 à 7 jours ouvrés (29,99 €)
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence.
